Responsable SAV – Fermetures Industrielles (H/F)
Le poste
Profil recherché
Pour mener à bien cette mission, nous recherchons un profil ayant les connaissances et compétences suivantes :
Vous justifiez d'une expérience réussie en SAV, maintenance ou dépannage de fermetures industrielles,
Vous possédez suffisamment de connaissances techniques pour comprendre une panne et conduire un diagnostic par téléphone,
Vous êtes capable d'accompagner et de guider un technicien dans la recherche et la résolution d'une panne,
Vous possédez une véritable fibre commerciale et êtes à l'aise dans la relation client,
Vous savez établir et assurer le suivi de devis et des dossiers SAV,
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément,
Vous connaissez idéalement les portes sectionnelles, rideaux métalliques et autres systèmes de fermeture industrielle, ce qui constituera un véritable atout pour le poste.
Description du poste
Votre agence THI Montpellier recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans les solutions de fermetures industrielles, un(e) Responsable SAV (H/F) afin de renforcer son équipe.
Ce poste se situe à Poussan (34). Il s'agit d'une mission en intérim.
Véritable interface entre les clients et les techniciens, vous prenez en charge le suivi des demandes SAV, depuis la réception du besoin jusqu'à la résolution de l'intervention.
Directement rattaché(e) au responsable de l'entreprise, vous assurerez les missions suivantes :
Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients par téléphone et assurer leur suivi,
Échanger avec les clients afin de comprendre la panne et réaliser un premier diagnostic technique à distance,
Conseiller et orienter les clients sur les premières vérifications à effectuer,
Guider les techniciens dans leurs recherches de panne et leurs interventions de dépannage,
Organiser et assurer le suivi des différentes interventions SAV,
Établir, transmettre et assurer le suivi des devis,
Maintenir une communication régulière avec les clients jusqu'à la résolution de leur demande,
Participer à la fidélisation des clients grâce à la qualité et à la réactivité du service apporté.
