Responsable SAV – Plomberie, Chauffage & CVC (H/F)
Le poste
Profil recherché
Pour mener à bien cette mission, nous recherchons un profil ayant les connaissances et compétences suivantes :
Vous justifiez obligatoirement d'une expérience terrain en plomberie, chauffage ou CVC,
Vous maîtrisez les techniques de plomberie et de chauffage et êtes capable de comprendre les problématiques rencontrées par les techniciens,
Vous possédez une formation de type CAP/BEP en plomberie, chauffage ou CVC,
Vous êtes capable d'organiser et de planifier plusieurs interventions tout en gérant les urgences,
Vous savez encadrer une équipe de techniciens, répartir les tâches et assurer leur suivi,
Vous êtes autonome, réactif(ve) et capable de prendre rapidement des décisions,
Vous possédez un excellent sens du service client et savez communiquer efficacement avec les équipes et la direction,
Vous disposez idéalement de solides connaissances en pompes à chaleur, chaudières, climatisation et diagnostic de pannes,
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Word, et idéalement un logiciel de gestion SAV.
Une expérience d'environ 5 ans ou plus sur le terrain ainsi qu'une première expérience en management d'équipe constitueront de véritables atouts.
Description du poste
Votre agence THI Montpellier recherche pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans les installations et la maintenance en plomberie, chauffage et génie climatique (CVC), un(e) Responsable SAV (H/F) afin de renforcer son équipe.
Ce poste se situe à Lavérune (34), à proximité de Montpellier. Il s'agit d'un poste principalement basé au bureau, avec des déplacements ponctuels sur les différents sites d'intervention.
Directement rattaché(e) à la direction, vous assurerez les missions suivantes :
Organiser et planifier les interventions SAV de maintenance et de dépannage en plomberie, chauffage et CVC,
Gérer les demandes clients, analyser les urgences et prioriser les interventions,
Encadrer et coordonner les techniciens, répartir les missions et suivre leur avancement,
Apporter un soutien technique aux équipes dans le diagnostic et la résolution des pannes,
Assurer le suivi des demandes SAV, des réclamations clients et des situations conflictuelles,
Établir les devis, assurer le suivi de la facturation et des dossiers d'intervention,
Gérer les commandes fournisseurs, les approvisionnements et le suivi des stocks,
Veiller au respect des normes techniques et réglementaires,
Assurer le reporting auprès de la direction et participer à l'amélioration du fonctionnement du service SAV.
